Conditions générales de vente — CGV

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les “CGV”, définissent les conditions applicables aux réservations, commandes, prestations, formations, ventes de produits, paiements, acomptes, annulations, reports, retours, remboursements et réclamations proposés par DREAMS PARIS.

Elles s’appliquent à toute réservation, commande, inscription, achat ou paiement effectué auprès de DREAMS PARIS, que ce soit sur le site dreams-paris.com, en salon, par téléphone, par e-mail, par SMS, par messagerie, via WhatsApp, via Instagram ou TikTok, par lien de paiement, via une plateforme de réservation, via un outil de paiement, ou par tout autre canal utilisé par DREAMS PARIS.

En validant une réservation, une commande, une inscription, un paiement ou un acompte, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

1. Identification du vendeur / prestataire

Les prestations, formations et produits proposés sur le site dreams-paris.com sont fournis par :

DREAMS PARIS
Société par actions simplifiée à associé unique
Capital social : 1 000,00 €
RCS Paris : 107 047 870
Siège social : 130 boulevard Haussmann, 75008 Paris, France
E-mail : contact@dreams-paris.com
Téléphone / WhatsApp : +33 7 82 52 77 22

Activités exercées : pose d’extensions de cheveux, pose d’ongles, manucure, pédicure, prothésie ongulaire, maquillage esthétique, vente de produits cosmétiques, accessoires et produits de beauté, formations, ainsi que toutes activités liées à l’esthétique, au bien-être et à la beauté.

2. Objet des CGV

Les présentes CGV ont pour objet d’encadrer les relations contractuelles entre DREAMS PARIS et ses clients.

Elles s’appliquent notamment :

aux prestations de pose d’extensions de cheveux ;
aux nouvelles poses ;
aux déposes ;
aux reposes ;
aux retouches ;
au suivi de pose ;
aux prestations d’onglerie, manucure, pédicure et prothésie ongulaire ;
aux prestations de maquillage esthétique ;
aux diagnostics, conseils et prestations complémentaires ;
aux formations ;
aux ventes de produits cosmétiques, accessoires, produits de beauté, extensions, kits, brosses ou outils ;
aux cartes cadeaux, bons cadeaux, avoirs ou offres promotionnelles ;
aux paiements d’acomptes, soldes, paiements complets ou paiements en plusieurs fois.

Les CGV sont obligatoires dans une relation entre un professionnel et un client particulier, et les informations précontractuelles doivent être communiquées avant la conclusion du contrat.

3. Documents contractuels applicables

Les documents contractuels applicables sont, par ordre de priorité :

les conditions particulières éventuellement acceptées par écrit entre DREAMS PARIS et le client ;
les informations affichées au moment de la réservation, de la commande ou de l’inscription ;
les présentes CGV ;
la politique en matière de remboursements et de retours ;
la politique de confidentialité ;
les éventuelles consignes transmises par DREAMS PARIS avant ou après le rendez-vous.

La politique en matière de remboursements et de retours est accessible sur la page :
/remboursements_retours/

La politique de confidentialité est accessible sur la page :
/privacy-policy/

En cas de contradiction entre les documents, les conditions particulières expressément acceptées par écrit prévalent.

4. Définitions

Dans les présentes CGV :

Client désigne toute personne qui réserve une prestation, achète un produit, s’inscrit à une formation, effectue un paiement ou entre en relation contractuelle avec DREAMS PARIS.

Client consommateur désigne toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

Client professionnel désigne toute personne physique ou morale agissant à des fins professionnelles.

Produit désigne tout article vendu par DREAMS PARIS, notamment extensions de cheveux, produits cosmétiques, accessoires, produits de beauté, kits d’entretien, brosses, outils ou tout autre article physique.

Prestation désigne tout service réalisé par DREAMS PARIS, notamment pose d’extensions, dépose, repose, retouche, pose d’ongles, manucure, pédicure, prothésie ongulaire, maquillage esthétique, diagnostic, conseil ou toute prestation liée à la beauté, à l’esthétique ou au bien-être.

Formation désigne toute session de formation, individuelle ou collective, en présentiel ou à distance, proposée par DREAMS PARIS.

Acompte désigne toute somme versée à l’avance afin de confirmer une commande, une réservation, une prestation ou une formation. Toute somme versée à l’avance à DREAMS PARIS est expressément qualifiée d’acompte, sauf mention écrite contraire. L’acompte constitue un premier paiement sur le prix total et engage fermement le client. DREAMS PARIS reprend cette logique déjà indiquée dans sa politique de remboursements et retours.

Cette qualification est importante : à défaut de précision, les sommes versées d’avance peuvent être considérées comme des arrhes, alors qu’un acompte engage les parties à exécuter le contrat.

5. Acceptation des CGV

Le client accepte les présentes CGV lorsqu’il :

coche une case d’acceptation sur le site ou le formulaire de réservation ;
valide une réservation ;
paie un acompte ;
paie une prestation ;
paie une formation ;
passe commande ;
confirme un devis ;
utilise un lien de paiement ;
se présente à un rendez-vous ;
bénéficie d’une prestation ;
reçoit un produit ;
participe à une formation.

Le client déclare être majeur ou disposer de l’autorisation de son représentant légal.

DREAMS PARIS se réserve le droit de refuser toute commande, réservation ou inscription lorsque le client ne fournit pas les informations nécessaires, ne respecte pas les présentes CGV, présente un comportement inadapté, ou lorsque la prestation demandée n’est pas réalisable dans des conditions satisfaisantes.

6. Informations précontractuelles

Avant toute réservation, commande ou inscription, le client est invité à prendre connaissance :

des caractéristiques essentielles du produit, de la prestation ou de la formation ;
du prix ;
des éventuels suppléments ;
de la durée estimée ;
des modalités de paiement ;
des conditions d’annulation, de report, de retard et d’absence ;
des conditions de remboursement ;
du droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable ;
des exceptions au droit de rétractation ;
des consignes préalables ;
des limites techniques ou esthétiques éventuelles.

Le client reconnaît que les photographies, vidéos, visuels, exemples, avant/après, descriptions et inspirations publiés par DREAMS PARIS sont fournis à titre indicatif. Ils ne constituent pas une garantie de résultat identique.

7. Prestations proposées

DREAMS PARIS peut proposer notamment :

pose d’extensions de cheveux ;
nouvelle pose ;
dépose ;
dépose + repose ;
repose ;
retouche ;
suivi de pose ;
diagnostic technique ;
colorimétrie ;
coupe d’intégration ;
brushing ou wavy de finition ;
préparation cheveux ;
prestation sur cheveux épais, crépus ou cas technique ;
prestation sur extensions posées ailleurs ;
prestations d’onglerie, manucure, pédicure ou prothésie ongulaire ;
maquillage esthétique ;
formations Tape ;
formations Weft ;
formations Tape & Weft ;
vente de produits, kits, extensions, accessoires ou cosmétiques.

DREAMS PARIS peut modifier, suspendre ou supprimer une prestation, une formation ou un produit à tout moment, sans que cela n’ouvre droit à indemnisation.

8. Réservation des prestations

Toute réservation est effectuée sous réserve de disponibilité.

La réservation peut être effectuée via le site, un formulaire de réservation, une plateforme de réservation, par e-mail, téléphone, WhatsApp, message privé ou tout autre canal accepté par DREAMS PARIS.

La réservation n’est définitive qu’après :

transmission des informations demandées ;
acceptation des présentes CGV ;
paiement de l’acompte ou du prix demandé, lorsque celui-ci est requis ;
confirmation du créneau par DREAMS PARIS ou par l’outil de réservation utilisé.

DREAMS PARIS se réserve le droit de refuser, reporter ou annuler une réservation lorsque :

les informations transmises sont incomplètes ou inexactes ;
le client ne répond pas aux demandes de précision ;
le client ne paie pas l’acompte ou le solde demandé ;
le rendez-vous présente un risque technique, sanitaire ou esthétique ;
les consignes préalables ne sont pas respectées ;
la prestation demandée n’est pas compatible avec l’état des cheveux, de la peau, des ongles ou du cuir chevelu ;
le client a eu un comportement irrespectueux, agressif, frauduleux ou abusif ;
un précédent impayé, litige ou abus est constaté.

9. Acompte et confirmation du rendez-vous

Certaines prestations, formations ou commandes nécessitent le paiement d’un acompte.

L’acompte est déduit du prix total de la prestation, de la formation ou de la commande, sauf indication contraire.

L’acompte rémunère notamment :

la réservation du créneau ;
l’immobilisation du planning ;
le temps administratif ;
la préparation du dossier client ;
l’organisation du rendez-vous ;
la préparation éventuelle de produits, extensions, consommables, supports, kits ou modèles ;
les frais déjà engagés par DREAMS PARIS.

Sauf exercice valable d’un droit légal de rétractation ou faute imputable à DREAMS PARIS, l’acompte n’est pas remboursable en cas :

d’annulation tardive ;
de report tardif ;
d’absence au rendez-vous ;
de retard empêchant la réalisation normale de la prestation ;
de refus de la prestation dû au non-respect des consignes préalables ;
de changement d’avis ;
de non-présentation ;
d’abandon de formation ;
de participation partielle ;
d’informations inexactes ou incomplètes fournies par le client.

10. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf mention contraire.

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la réservation, de la commande ou de l’inscription, sous réserve d’erreur manifeste.

Certains prix peuvent être indiqués “à partir de”. Ils peuvent varier selon :

la méthode ;
le grammage ;
la longueur ;
la densité ;
la nature des cheveux ;
l’état initial ;
la complexité ;
le temps réel nécessaire ;
les produits utilisés ;
les consommables ;
les suppléments ;
les options choisies ;
les prestations complémentaires ;
les contraintes techniques constatées le jour du rendez-vous.

DREAMS PARIS se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les modifications ne s’appliquent pas aux réservations déjà confirmées, sauf modification demandée par le client ou nécessité technique constatée avant la réalisation de la prestation.

11. Suppléments, extras et prestations complémentaires

Des prestations complémentaires peuvent être proposées au client avant ou pendant le rendez-vous, notamment :

préparation cheveux ;
shampoing ;
séchage ;
lissage ;
coupe d’intégration ;
brushing ;
wavy ;
finition signature ;
diagnostic technique ;
colorimétrie ;
chevelure dense ;
cheveux épais ou crépus ;
temps supplémentaire ;
dépose extérieure ;
démêlage ;
remise en état des mèches ;
remplacement de consommables ;
retouche ciblée ;
ajout de volume ;
kit entretien ;
prestations additionnelles liées aux ongles ou au maquillage.

Tout supplément est soumis à l’accord préalable du client avant réalisation lorsque cela est possible.

Si, au cours de la prestation, une difficulté non visible ou non communiquée par le client rend nécessaire une adaptation, DREAMS PARIS peut proposer un supplément, adapter la prestation, reporter le rendez-vous ou refuser de poursuivre si les conditions ne permettent pas un résultat satisfaisant.

12. Modalités de paiement

Le paiement peut être effectué selon les moyens proposés au moment de la réservation ou de la commande, notamment :

carte bancaire ;
lien de paiement ;
paiement en ligne ;
paiement en plusieurs fois, lorsque disponible ;
espèces, dans les limites légales ;
virement bancaire, si accepté par DREAMS PARIS ;
tout autre moyen indiqué par DREAMS PARIS.

DREAMS PARIS utilise notamment Stripe comme prestataire de paiement, conformément aux informations déjà indiquées dans la politique de confidentialité du site.

Le client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.

La réservation, commande ou inscription n’est considérée comme confirmée qu’après encaissement effectif du paiement ou de l’acompte demandé.

DREAMS PARIS ne conserve pas les données complètes de carte bancaire du client. Les données de paiement sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés.

13. Paiement en plusieurs fois

Lorsque cette option est proposée, le client peut régler certaines prestations, formations ou commandes en plusieurs fois via un partenaire de paiement, notamment Klarna, Alma ou tout autre partenaire disponible au moment du paiement.

Le paiement en plusieurs fois est soumis à :

l’éligibilité de la prestation ou de la commande ;
l’éligibilité du client ;
l’acceptation du partenaire de paiement ;
les conditions propres au partenaire choisi ;
les plafonds, seuils, pays, règles antifraude et restrictions applicables.

DREAMS PARIS n’intervient pas dans la décision d’acceptation ou de refus du partenaire de paiement.

En cas de refus du paiement en plusieurs fois, le client devra choisir un autre moyen de paiement.

Lorsque Klarna est utilisé via Stripe, le client peut être redirigé vers Klarna pour finaliser son paiement, puis revenir vers le site après validation.
Lorsque Alma est disponible via Stripe, Stripe indique qu’Alma permet un paiement différé en France, en 2, 3 ou 4 échéances, sous réserve notamment d’un montant compris entre 50 € et 5 000 €.

Toute demande d’annulation, de remboursement ou de report reste soumise aux présentes CGV et à la politique de remboursements et de retours de DREAMS PARIS, indépendamment des échéances dues au partenaire de paiement.

14. Défaut ou retard de paiement

Le client s’engage à régler l’intégralité des sommes dues.

En cas de défaut de paiement, paiement refusé, opposition bancaire injustifiée, fraude, chargeback abusif ou impayé, DREAMS PARIS se réserve le droit de :

suspendre la réservation ;
refuser la prestation ;
annuler la commande ;
refuser toute nouvelle réservation ;
conserver les sommes déjà versées dans les limites autorisées ;
réclamer le paiement du solde dû ;
transmettre les justificatifs au prestataire de paiement ;
engager toute procédure utile au recouvrement des sommes dues.

Toute opposition bancaire abusive pourra être contestée par DREAMS PARIS avec transmission des preuves de réservation, commande, prestation, livraison, paiement, acceptation des CGV, échanges et justificatifs utiles.

Pour les clients professionnels, tout retard de paiement pourra entraîner l’application de pénalités de retard et de l’indemnité forfaitaire de recouvrement applicable aux relations professionnelles. Les CGV entre professionnels doivent notamment préciser les modalités et pénalités de retard lorsqu’elles sont communiquées.

15. Consignes avant rendez-vous extensions

Pour toute pose, repose, retouche ou prestation liée aux extensions de cheveux, le client doit respecter les consignes suivantes :

venir avec les cheveux propres ;
venir avec les cheveux secs ;
venir avec les cheveux lissés ;
ne pas appliquer de produits gras, huiles, soins lourds, masques ou coiffants avant le rendez-vous ;
ne pas couper les cheveux avant la pose ;
signaler toute coloration, décoloration, lissage, traitement chimique ou intervention récente ;
signaler toute sensibilité, allergie, irritation ou problème du cuir chevelu ;
transmettre des photos si DREAMS PARIS le demande ;
contacter DREAMS PARIS en amont en cas de cheveux épais, crépus, très denses, très courts ou cas technique.

Pour les cheveux épais, crépus, très denses ou nécessitant une adaptation particulière, un devis sur mesure est préférable via WhatsApp au +33 7 82 52 77 22.

Si le client ne respecte pas ces consignes et que la prestation ne peut pas être réalisée normalement, DREAMS PARIS pourra :

adapter la prestation ;
facturer un supplément ;
raccourcir la prestation ;
reporter le rendez-vous ;
refuser la prestation ;
conserver l’acompte si le manquement est imputable au client.

16. Diagnostic, faisabilité et droit de refus

Certaines prestations nécessitent un diagnostic préalable.

DREAMS PARIS peut refuser, reporter, adapter ou interrompre une prestation lorsqu’elle estime que les conditions ne sont pas réunies, notamment en cas de :

cheveux trop courts ;
cheveux trop fragilisés ;
cheveux cassants ;
cuir chevelu irrité ;
cuir chevelu présentant une anomalie visible ;
cheveux emmêlés ;
extensions inadaptées ;
pose extérieure non exploitable ;
incompatibilité technique ;
risque de résultat non naturel ;
risque de dommage ;
information non communiquée par le client ;
allergie ou sensibilité signalée ;
comportement inapproprié.

Le refus ou l’adaptation d’une prestation pour motif technique, esthétique, sanitaire ou de sécurité ne constitue pas une faute de DREAMS PARIS.

Si le refus résulte d’une information non communiquée par le client, d’un non-respect des consignes ou d’une situation imputable au client, l’acompte pourra être conservé.

17. Résultat des prestations

DREAMS PARIS met en œuvre son savoir-faire professionnel afin de réaliser les prestations dans les meilleures conditions possibles.

Toutefois, le résultat dépend notamment :

de la nature des cheveux ;
de la densité ;
de la texture ;
de la longueur ;
de la couleur ;
de l’état initial ;
de l’historique capillaire ou esthétique ;
des contraintes techniques ;
de la méthode choisie ;
de l’entretien après prestation ;
du respect des consignes ;
des informations communiquées par le client.

DREAMS PARIS ne garantit pas un résultat strictement identique à une photo, vidéo, inspiration, publication Instagram/TikTok, réalisation effectuée sur une autre personne ou rendu visible sur écran.

Les variations de couleur, reflet, volume, longueur, texture, densité ou perception visuelle ne constituent pas nécessairement un défaut.

18. Extensions posées ailleurs ou fournies par le client

Lorsque le client demande une intervention sur des extensions posées par un tiers, achetées ailleurs ou fournies par lui-même, DREAMS PARIS ne garantit pas :

la qualité des extensions ;
leur provenance ;
leur compatibilité ;
leur durée de vie ;
leur tenue ;
leur comportement après lavage ;
leur réaction à la chaleur ;
leur réaction aux produits ;
leur aptitude à être reposées ;
l’absence de casse ou perte liée à une pose antérieure.

DREAMS PARIS peut refuser d’intervenir sur une pose extérieure ou des extensions fournies par le client si celles-ci sont jugées inadaptées, abîmées, emmêlées, fragilisées, contaminées par des produits incompatibles ou présentant un risque.

Toute intervention sur pose extérieure peut donner lieu à un supplément.

Aucun remboursement ne sera dû pour un défaut lié à une pose extérieure, à des extensions fournies par le client, à des produits tiers ou à une intervention réalisée par un autre professionnel.

19. Déroulement de la prestation

Le client s’engage à se présenter à l’heure, dans un état compatible avec la prestation, et à respecter les consignes transmises par DREAMS PARIS.

DREAMS PARIS se réserve le droit de demander au client de confirmer certaines informations avant de débuter :

prestation réservée ;
méthode ;
longueur ;
volume ;
couleur ;
contraintes ;
allergies ;
contre-indications ;
historique capillaire ou esthétique.

Le client doit signaler immédiatement toute gêne, douleur, inconfort, réaction ou doute pendant la prestation.

Une fois la prestation terminée, le client est invité à vérifier le rendu. Toute remarque immédiate doit être formulée avant le départ du salon afin que DREAMS PARIS puisse, si possible, procéder à un ajustement.

20. Retards du client

Le client doit se présenter à l’heure prévue.

En cas de retard, DREAMS PARIS pourra :

maintenir la prestation si le planning le permet ;
réduire la durée de la prestation ;
adapter la prestation ;
reporter le rendez-vous ;
annuler le rendez-vous ;
conserver l’acompte.

Un retard supérieur à 15 minutes peut empêcher la réalisation normale de la prestation.

Si le retard ne permet plus de réaliser la prestation dans de bonnes conditions, le rendez-vous pourra être annulé et l’acompte conservé, sauf décision commerciale contraire de DREAMS PARIS.

21. Annulation ou report par le client

Le client doit prévenir DREAMS PARIS le plus tôt possible en cas d’impossibilité de se présenter au rendez-vous.

Sauf conditions particulières plus favorables indiquées lors de la réservation :

toute demande de report formulée plus de 72 heures ouvrées avant le rendez-vous pourra être acceptée une seule fois, sous réserve des disponibilités ;
toute demande de report formulée moins de 72 heures ouvrées avant le rendez-vous pourra être refusée ;
toute annulation tardive pourra entraîner la conservation de l’acompte ;
toute absence au rendez-vous entraînera la conservation de l’acompte ;
toute nouvelle réservation pourra nécessiter le paiement d’un nouvel acompte.

Le report n’est pas automatique. Il dépend des disponibilités de DREAMS PARIS.

22. Annulation ou report par DREAMS PARIS

DREAMS PARIS peut annuler ou reporter un rendez-vous en cas de :

maladie ;
indisponibilité exceptionnelle ;
incident technique ;
problème de planning ;
force majeure ;
impossibilité matérielle ;
rupture fournisseur ;
événement extérieur ;
impossibilité d’assurer la prestation dans de bonnes conditions.

Si l’annulation est imputable à DREAMS PARIS, le client pourra choisir entre :

un report du rendez-vous ;
le remboursement des sommes versées pour la prestation non réalisée.

DREAMS PARIS ne pourra être tenue responsable d’un préjudice indirect résultant d’un report ou d’une annulation, notamment frais de déplacement, perte de temps, événement manqué, perte de chance ou frais engagés auprès de tiers.

23. Réclamations après prestation

Toute réclamation relative à une prestation doit être adressée à DREAMS PARIS dans un délai maximum de 7 jours calendaires suivant la prestation, par e-mail à contact@dreams-paris.com.

La réclamation doit comporter :

nom et prénom ;
date du rendez-vous ;
prestation concernée ;
description précise du problème ;
photos nettes ;
preuve du rendez-vous ;
informations utiles sur l’entretien réalisé depuis la prestation.

Cette règle est cohérente avec la politique de remboursements et retours actuellement publiée, qui prévoit un délai de réclamation de 7 jours calendaires et précise que certaines interventions ou manipulations ultérieures peuvent exclure une reprise gratuite.

Passé ce délai, ou en cas d’intervention d’un tiers, de manipulation excessive, de lavage inadapté, de coloration, de dépose, de repose, de coupe, de modification ou de non-respect des consignes, aucune retouche gratuite, aucun remboursement et aucun avoir ne seront dus, sous réserve des droits légaux du client.

Après analyse, DREAMS PARIS pourra proposer, à sa seule appréciation :

une vérification ;
une correction ;
une retouche ;
un conseil d’entretien ;
un geste commercial ;
un refus motivé.

Une retouche offerte ou commerciale ne constitue pas une reconnaissance de responsabilité.

24. Entretien après prestation

Le client s’engage à respecter les consignes d’entretien communiquées par DREAMS PARIS.

Pour les extensions, le client doit notamment :

utiliser une brosse adaptée ;
démêler délicatement ;
éviter les tractions excessives ;
sécher correctement les cheveux ;
éviter de dormir avec les cheveux mouillés ;
éviter les produits gras ou incompatibles ;
limiter les frottements ;
respecter les délais de suivi ;
éviter toute dépose ou repose non professionnelle ;
éviter les colorations, décolorations ou traitements chimiques sans avis professionnel.

Le non-respect des consignes d’entretien peut exclure toute prise en charge commerciale.

25. Produits vendus par DREAMS PARIS

DREAMS PARIS peut vendre notamment :

extensions ;
cosmétiques ;
accessoires ;
brosses ;
kits d’entretien ;
produits de beauté ;
outils ;
cartes cadeaux ;
supports ou kits de formation.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur le site, en salon ou lors de la commande.

Le client est tenu de lire les descriptions, consignes, restrictions, conditions d’utilisation et précautions d’emploi avant achat.

DREAMS PARIS se réserve le droit de modifier les produits proposés, leur prix, leur disponibilité ou leur présentation à tout moment.

26. Commandes de produits

Toute commande est soumise à disponibilité.

DREAMS PARIS peut refuser ou annuler une commande en cas de :

produit indisponible ;
erreur de prix manifeste ;
suspicion de fraude ;
paiement refusé ;
informations incomplètes ;
adresse erronée ;
comportement abusif ;
litige antérieur.

En cas d’indisponibilité après paiement, DREAMS PARIS proposera au client :

un produit équivalent ;
un avoir ;
un remboursement ;
un report d’expédition.

27. Livraison

Lorsque DREAMS PARIS propose une livraison, les délais sont indiqués à titre estimatif, sauf engagement exprès contraire.

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison transmise.

DREAMS PARIS ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant :

d’une adresse incorrecte ;
d’un destinataire absent ;
d’un transporteur ;
d’un cas de force majeure ;
d’un événement extérieur ;
d’un refus de colis ;
d’une absence de retrait du colis.

En cas de colis retourné à DREAMS PARIS en raison d’une erreur ou négligence du client, les frais de réexpédition pourront être facturés.

28. Retours produits

Les conditions de retour sont détaillées dans la politique en matière de remboursements et de retours.

Pour être accepté, un retour doit notamment concerner un produit éligible, retourné complet, non porté, non utilisé, non lavé, non abîmé, non altéré, non descellé lorsque l’hygiène l’exige, dans son emballage d’origine intact, avec tous les éléments fournis.

DREAMS PARIS précise déjà dans sa politique que les produits présentant des traces d’usage, d’odeur, de produit capillaire, de maquillage, de colle, de chaleur, de coloration, de coupe ou de manipulation incompatible avec une remise en vente peuvent être refusés.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à DREAMS PARIS ou disposition légale contraire.

Le client est responsable du colis jusqu’à réception par DREAMS PARIS.

29. Produits exclus du retour

Conformément à la réglementation applicable et à la politique de remboursement de DREAMS PARIS, certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :

produits personnalisés ;
produits confectionnés selon les spécifications du client ;
extensions préparées, sélectionnées, coupées, colorées, adaptées ou personnalisées ;
extensions ouvertes, descellées, essayées, portées, posées, lavées, brossées, coupées, colorées, altérées ou manipulées ;
produits cosmétiques ouverts ;
produits d’hygiène ouverts ;
accessoires d’hygiène utilisés ;
kits ouverts ou incomplets ;
produits ne pouvant être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni pour les biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

30. Garanties légales des produits

Les produits vendus par DREAMS PARIS bénéficient des garanties légales applicables.

Le vendeur professionnel doit accorder au consommateur la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité concerne les biens neufs, d’occasion ou reconditionnés vendus par un professionnel à un particulier ; le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien.

Ne constituent pas nécessairement des défauts de conformité :

l’usure normale ;
les variations légères de couleur, reflet, texture ou rendu ;
les différences liées à l’éclairage ou aux écrans ;
les conséquences d’un mauvais entretien ;
les dommages liés à une utilisation non conforme ;
les dommages causés par une pose réalisée par le client ou un tiers ;
les dommages liés à la chaleur, coloration, décoloration, produits chimiques, frottements, traction excessive, lavage inadapté ou non-respect des consignes ;
les réactions liées à une allergie ou sensibilité non signalée.

Toute demande au titre d’une garantie légale doit être adressée à contact@dreams-paris.com avec preuve d’achat, description précise et photos.

31. Droit de rétractation

Lorsque le client agit en qualité de consommateur et conclut un contrat à distance, il bénéficie, lorsque ce droit est applicable, d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Pour les biens, ce délai court en principe à compter de la réception du produit.

Pour les prestations de services, il court en principe à compter de la conclusion du contrat.

Le Code de la consommation prévoit un délai de 14 jours pour exercer le droit de rétractation d’un contrat conclu à distance.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer DREAMS PARIS de sa décision avant l’expiration du délai, au moyen d’une déclaration claire et non équivoque ou du formulaire type de rétractation.

Le Code de la consommation prévoit que le consommateur peut exercer son droit par formulaire ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté, et prévoit également une fonctionnalité gratuite en ligne lorsque le contrat est conclu à distance au moyen d’une interface en ligne.

La demande peut être adressée à :

contact@dreams-paris.com

Le simple renvoi d’un produit sans notification claire préalable ne suffit pas à caractériser l’exercice du droit de rétractation.

32. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
les biens descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
les prestations pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, lorsque l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du client et avec sa reconnaissance de la perte de son droit une fois la prestation pleinement exécutée ;
les contenus numériques ou supports remis dans les conditions prévues par la loi.

Ces exceptions sont prévues par le Code de la consommation.

Ainsi, sauf disposition légale contraire, ne sont pas remboursables au titre du droit de rétractation :

une prestation déjà pleinement réalisée avec accord préalable ;
une formation déjà commencée avec accord préalable ;
une extension personnalisée ;
un produit descellé pour raison d’hygiène ;
un kit ouvert ou utilisé ;
un produit altéré ou manipulé ;
une prestation réalisée conformément à la réservation.

33. Exécution anticipée des prestations

Lorsque le client réserve une prestation ou une formation à distance et souhaite qu’elle commence avant la fin du délai légal de rétractation, il reconnaît demander expressément l’exécution de la prestation avant l’expiration de ce délai.

Si la prestation est pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord préalable exprès du client et sa reconnaissance de la perte de son droit de rétractation après exécution complète, aucun remboursement ne sera dû au titre du droit de rétractation.

Si la prestation a commencé à la demande expresse du client avant la fin du délai et que le client exerce valablement son droit de rétractation avant exécution complète, le client restera redevable d’un montant proportionnel au service déjà fourni. Le Code de la consommation encadre cette situation.

34. Remboursements

Les remboursements sont effectués dans les conditions prévues par la loi, les présentes CGV et la politique de remboursements et de retours.

Lorsque le remboursement est dû, il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.

En cas de rétractation valable, le professionnel rembourse en principe les sommes dues selon les règles prévues par le Code de la consommation.

Pour les ventes de biens, DREAMS PARIS peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition.

En dehors des cas de remboursement légal, DREAMS PARIS peut proposer, à titre commercial, un avoir, un report, une correction, une retouche ou un geste commercial.

Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

35. Formations

Les formations DREAMS PARIS peuvent notamment concerner :

la technique Tape ;
la technique Weft ;
la technique Tape & Weft ;
toute autre méthode ou prestation de formation proposée par DREAMS PARIS.

L’inscription à une formation est nominative et confirmée après paiement de l’acompte ou du prix demandé.

Les places étant limitées, l’inscription bloque un créneau, mobilise la formatrice, le matériel, les supports, les kits, l’organisation et, le cas échéant, les modèles.

Sauf exercice valable d’un droit légal de rétractation ou faute imputable à DREAMS PARIS :

les sommes versées ne sont pas remboursables en cas d’annulation tardive ;
l’acompte est conservé en cas d’absence ;
l’acompte est conservé en cas de retard empêchant la participation normale ;
aucun remboursement n’est dû en cas d’abandon ;
aucun remboursement n’est dû en cas de participation partielle ;
la remise d’un kit, livret, support, accès ou matériel peut donner lieu à retenue si un remboursement devait légalement intervenir.

Ces règles sont cohérentes avec la politique actuellement publiée, qui prévoit que l’inscription à une formation est nominative et confirmée après paiement, et que l’inscription mobilise l’équipe, le matériel, les supports et l’organisation.

36. Reports ou annulations de formation

Sauf conditions particulières contraires :

toute demande de report formulée plus de 14 jours calendaires avant la formation pourra être acceptée une seule fois, sous réserve des disponibilités ;
toute demande de report formulée moins de 14 jours calendaires avant la formation pourra être refusée ;
toute annulation tardive entraînera la conservation de l’acompte ;
toute absence entraînera la conservation de l’acompte ;
tout abandon ou départ anticipé ne donnera lieu à aucun remboursement ;
toute nouvelle date pourra nécessiter un nouvel acompte.

DREAMS PARIS peut annuler ou reporter une formation en cas d’impossibilité matérielle, indisponibilité, maladie, manque de participants, absence de modèle, problème technique, force majeure ou événement extérieur.

Dans ce cas, DREAMS PARIS proposera au client un report ou un remboursement des sommes versées au titre de la formation non réalisée.

37. Limites des formations

Les formations DREAMS PARIS ont pour objectif de transmettre des techniques, protocoles, conseils et bases pratiques.

La participation à une formation ne garantit pas :

un chiffre d’affaires ;
un niveau de revenus ;
une réussite commerciale ;
une clientèle ;
une aptitude automatique à exercer sans pratique complémentaire ;
une maîtrise parfaite immédiate ;
un résultat identique à celui de la formatrice ;
une certification reconnue par l’État, sauf mention expresse contraire.

Le certificat remis atteste de la participation à la formation DREAMS PARIS. Il ne vaut pas diplôme d’État ni certification professionnelle reconnue, sauf mention écrite contraire.

La progression dépend de la pratique, de l’assiduité, de la rigueur, de l’expérience, du respect des protocoles, de l’hygiène et de la capacité du participant à s’entraîner après la formation.

38. Modèles de formation

Certaines formations peuvent nécessiter un ou plusieurs modèles.

Selon les conditions indiquées lors de l’inscription, le modèle peut être fourni par le participant ou organisé par DREAMS PARIS.

Si le participant doit fournir un modèle, il lui appartient de s’assurer de la présence, de la ponctualité, de l’état compatible et de l’accord du modèle.

En cas d’absence, retard, refus, incompatibilité ou désistement du modèle fourni par le participant, DREAMS PARIS pourra adapter le programme, reporter la pratique ou facturer un supplément, sans remboursement automatique.

Tout modèle doit accepter les conditions d’hygiène, de sécurité, de droit à l’image le cas échéant, et les risques normaux liés à une prestation réalisée dans un cadre de formation.

39. Cartes cadeaux, bons cadeaux et avoirs

Les cartes cadeaux, bons cadeaux et avoirs peuvent être proposés par DREAMS PARIS selon les conditions indiquées au moment de leur émission.

Sauf mention contraire :

ils ne sont pas remboursables ;
ils ne sont pas échangeables contre de l’argent ;
ils ne peuvent pas être revendus ;
ils doivent être utilisés dans leur délai de validité ;
ils ne sont pas remplacés en cas de perte, vol, expiration ou utilisation partielle.

Les cartes cadeaux, bons cadeaux et avoirs sont soumis aux présentes CGV.

40. Offres promotionnelles

Les offres promotionnelles sont valables uniquement pendant la période indiquée et dans la limite des disponibilités.

Elles ne sont pas rétroactives.

Elles ne peuvent pas être cumulées sauf mention contraire.

DREAMS PARIS se réserve le droit de modifier ou supprimer une offre promotionnelle à tout moment, sous réserve des commandes ou réservations déjà confirmées.

41. Avis, témoignages et contenus clients

Le client peut être invité à laisser un avis, un témoignage ou un retour d’expérience.

Le client s’engage à ne pas publier de contenu :

injurieux ;
diffamatoire ;
mensonger ;
discriminatoire ;
frauduleux ;
portant atteinte à DREAMS PARIS ;
portant atteinte à un tiers ;
contraire à la loi.

DREAMS PARIS se réserve le droit de signaler, modérer ou demander la suppression de tout contenu abusif, illicite ou préjudiciable.

42. Photos, vidéos et droit à l’image

DREAMS PARIS peut proposer de prendre des photos ou vidéos à des fins de diagnostic, suivi, preuve, formation, communication ou promotion.

Aucune photo ou vidéo permettant d’identifier une personne ne sera publiée sur le site, Instagram, TikTok, une publicité, une fiche commerciale ou tout support public sans accord préalable spécifique.

La politique de confidentialité précise déjà que la prise de photos à des fins de suivi, preuve ou préparation peut être nécessaire, tandis que la publication nécessite un accord spécifique.

Le client peut retirer son consentement pour l’avenir en écrivant à :

contact@dreams-paris.com

DREAMS PARIS fera ses meilleurs efforts pour retirer les contenus de ses propres supports, mais ne peut garantir la suppression de copies, captures d’écran, partages, republications ou archivages effectués par des tiers ou plateformes extérieures.

43. Allergies, sensibilités et contre-indications

Le client doit informer DREAMS PARIS avant toute prestation de toute allergie, sensibilité, irritation, réaction antérieure, fragilité, traitement, grossesse si pertinente, contre-indication ou information utile.

DREAMS PARIS ne réalise aucun diagnostic médical.

En cas de doute, le client doit consulter un professionnel de santé avant la prestation.

DREAMS PARIS peut refuser ou reporter une prestation si elle estime qu’il existe un risque pour le client.

En cas d’information non communiquée, incomplète ou inexacte, DREAMS PARIS ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à cette omission, sous réserve des droits légaux du client.

44. Comportement du client

Le client s’engage à adopter un comportement respectueux envers DREAMS PARIS, son équipe, ses prestataires, ses modèles, ses clientes et ses locaux.

DREAMS PARIS pourra refuser, interrompre ou annuler une prestation en cas de :

propos agressifs ;
menace ;
insulte ;
comportement violent ;
harcèlement ;
comportement discriminatoire ;
état incompatible avec la prestation ;
non-respect des règles d’hygiène ;
non-respect des consignes ;
tentative de fraude ;
contestation abusive.

Dans ces cas, l’acompte pourra être conservé et aucun remboursement ne sera dû pour la partie rendue impossible par le comportement du client.

45. Responsabilité

DREAMS PARIS est tenue à une obligation de moyens dans l’exécution de ses prestations.

DREAMS PARIS ne pourra être tenue responsable :

d’un résultat subjectivement jugé insatisfaisant si la prestation a été réalisée conformément aux règles de l’art et aux contraintes techniques ;
d’un changement d’avis ;
d’une inspiration irréalisable ;
d’une différence de rendu liée à la base naturelle ;
d’un mauvais entretien ;
d’une intervention ultérieure par le client ou un tiers ;
d’une information non communiquée ;
d’une allergie ou sensibilité non signalée ;
d’un dommage causé par un produit ou accessoire tiers ;
d’une pose extérieure ;
d’une utilisation non conforme des produits ;
d’un cas de force majeure.

Aucune stipulation des présentes CGV ne limite les droits impératifs du consommateur.

46. Force majeure

DREAMS PARIS ne pourra être tenue responsable d’un retard, empêchement, report, annulation, inexécution ou mauvaise exécution résultant d’un cas de force majeure ou d’un événement extérieur échappant à son contrôle.

Sont notamment concernés :

maladie ;
accident ;
panne ;
grève ;
interruption de transport ;
rupture fournisseur ;
catastrophe naturelle ;
incendie ;
dégât des eaux ;
restriction administrative ;
incident technique ;
indisponibilité d’un outil de paiement ;
cyberattaque ;
événement sanitaire ;
fermeture imposée ;
tout événement imprévisible, irrésistible ou extérieur.

Dans une telle situation, DREAMS PARIS proposera, lorsque cela est possible, un report, une solution alternative, un avoir ou un remboursement selon les obligations légales applicables et les sommes déjà engagées.

47. Données personnelles

DREAMS PARIS traite les données personnelles du client pour gérer les demandes, réservations, paiements, prestations, formations, commandes, livraisons, retours, remboursements, réclamations, factures et obligations légales.

La politique de confidentialité du site précise que DREAMS PARIS traite notamment les données liées aux réservations, commandes, paiements, prestations beauté, données de précaution, formations, réclamations, photos/vidéos, marketing, cookies et réseaux sociaux.

Le client peut exercer ses droits en écrivant à :

contact@dreams-paris.com

La politique de confidentialité est accessible sur la page :
/privacy-policy/

48. Propriété intellectuelle

Tous les contenus créés ou diffusés par DREAMS PARIS restent sa propriété ou celle de leurs titulaires respectifs.

Cela inclut notamment :

textes ;
photos ;
vidéos ;
logos ;
supports de formation ;
livrets ;
méthodes ;
visuels ;
contenus pédagogiques ;
contenus de communication ;
publications ;
documents ;
fiches ;
supports remis aux participants.

Toute reproduction, diffusion, revente, transmission, adaptation, publication ou exploitation non autorisée est interdite.

Les supports de formation remis au participant sont réservés à un usage personnel et professionnel interne. Ils ne peuvent pas être revendus, copiés, diffusés, transmis, publiés, filmés ou utilisés pour créer une formation concurrente sans autorisation écrite préalable de DREAMS PARIS.

49. Clients professionnels

Lorsque le client agit à des fins professionnelles, les réservations, commandes, formations et prestations sont fermes et définitives, sauf disposition impérative contraire.

Le client professionnel ne bénéficie pas du droit de rétractation applicable aux consommateurs, sauf cas légal particulier.

En cas d’annulation, absence, report tardif ou abandon par un client professionnel, DREAMS PARIS pourra conserver les sommes versées et réclamer, le cas échéant, le paiement du solde ou l’indemnisation du préjudice subi.

Tout litige avec un client professionnel relèvera, sauf disposition impérative contraire, des juridictions compétentes du ressort de Paris.

50. Réclamations et service client

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter DREAMS PARIS :

E-mail : contact@dreams-paris.com
Adresse : DREAMS PARIS, 130 boulevard Haussmann, 75008 Paris, France

La demande doit préciser :

nom et prénom ;
adresse e-mail utilisée ;
numéro de commande ou de réservation ;
date du rendez-vous ou de la commande ;
prestation, produit ou formation concerné ;
motif précis ;
photos ou justificatifs utiles.

Toute demande incomplète pourra retarder son traitement.

51. Médiation de la consommation

En cas de litige, le client consommateur doit d’abord adresser une réclamation écrite à DREAMS PARIS afin de tenter de résoudre le différend à l’amiable.

Conformément aux dispositions relatives à la médiation de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur, sous réserve notamment d’avoir tenté préalablement de résoudre le litige par une réclamation écrite, que la demande ne soit pas abusive, que le litige n’ait pas déjà été examiné, et que la saisine intervienne dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite.

Le médiateur désigné par DREAMS PARIS est :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : www.cm2c.net

CM2C indique que le consommateur peut saisir le médiateur via son service en ligne, par courrier au 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, ou par e-mail selon les modalités indiquées sur son site.

La médiation ne peut être engagée qu’à l’initiative du consommateur et ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes.

52. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Aucune clause des présentes CGV ne peut avoir pour effet de priver un consommateur des droits impératifs dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.

En cas de litige avec un client consommateur, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles de droit commun.

En cas de litige avec un client professionnel, les juridictions compétentes du ressort de Paris seront compétentes, sauf disposition impérative contraire.

53. Modification des CGV

DREAMS PARIS se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.

La version applicable est celle en vigueur au jour de la réservation, commande, inscription ou paiement.

Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux réservations ou commandes déjà confirmées, sauf disposition légale contraire ou accord du client.

Formulaire type de rétractation

À compléter et envoyer uniquement si le droit de rétractation est applicable.

À l’attention de :

DREAMS PARIS
130 boulevard Haussmann
75008 Paris
France
E-mail : contact@dreams-paris.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur :

Produit / prestation / formation concerné(e) :
Commandé le :
Reçu le, le cas échéant :
Date du rendez-vous, le cas échéant :
Numéro de commande ou de réservation :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
Date :
Signature, uniquement en cas de notification papier :