Politique en matière de remboursements et de retours

Dernière mise à jour : 20 juillet 2026

La présente politique définit les conditions applicables aux demandes de remboursement, de retour, d’échange, d’annulation ou de report relatives aux produits, prestations et formations proposés par DREAMS PARIS, société par actions simplifiée à associé unique, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 107 047 870, dont le siège social est situé 130 boulevard Haussmann, 75008 Paris.

Cette politique s’applique aux commandes, réservations et achats effectués sur le site dreams-paris.com, en salon, par message, par téléphone, par lien de paiement, par plateforme de réservation ou par tout autre canal utilisé par DREAMS PARIS.

Elle fait partie intégrante des conditions générales de vente de DREAMS PARIS. En validant une commande, une réservation ou un paiement, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et l’accepter sans réserve.

1. Définitions

Dans la présente politique :

Produit désigne tout article vendu par DREAMS PARIS, notamment les extensions de cheveux, produits cosmétiques, accessoires, produits de beauté, kits d’entretien, brosses, outils ou tout autre article physique.

Prestation désigne tout service réalisé par DREAMS PARIS, notamment la pose d’extensions, la dépose, la repose, la retouche, la pose d’ongles, la manucure, la pédicure, la prothésie ongulaire, le maquillage esthétique, le diagnostic, le conseil ou toute prestation liée à la beauté, à l’esthétique ou au bien-être.

Formation désigne toute session de formation, individuelle ou collective, en présentiel ou à distance, proposée par DREAMS PARIS.

Acompte désigne toute somme versée à l’avance afin de confirmer une commande, une réservation, une prestation ou une formation. Sauf mention expresse contraire écrite, toute somme versée à l’avance à DREAMS PARIS est qualifiée d’acompte. L’acompte constitue un premier paiement sur le prix total et engage fermement le client.

2. Principe général

DREAMS PARIS n’accepte les remboursements, retours, échanges ou avoirs que dans les cas expressément prévus par la loi ou par la présente politique.

Aucun remboursement ne sera accordé pour un simple changement d’avis lorsque le droit de rétractation n’est pas applicable, lorsque le délai légal est expiré, lorsque le produit est exclu du retour pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, ou lorsque la prestation a été réalisée conformément à la réservation.

Les éventuels gestes commerciaux, avoirs ou reports accordés par DREAMS PARIS sont discrétionnaires. Ils ne constituent pas une reconnaissance de responsabilité et ne créent aucun droit automatique pour les demandes futures.

3. Droit de rétractation pour les achats à distance

Lorsque le client agit en qualité de consommateur et conclut un contrat à distance, il bénéficie, lorsque ce droit est applicable, d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Pour les biens, ce délai court en principe à compter de la réception du produit ; pour les prestations de services, il court à compter de la conclusion du contrat.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision à DREAMS PARIS avant l’expiration du délai de 14 jours, au moyen d’une déclaration claire et non équivoque, par exemple par e-mail à l’adresse suivante : contact@dreams-paris.com.

Lorsque la commande a été conclue via une interface en ligne, DREAMS PARIS met à disposition du client, lorsque le droit de rétractation est applicable, une fonctionnalité ou un formulaire permettant d’exercer ce droit en ligne par mail au contact@dreams-paris.com. Le Code de la consommation prévoit qu’un professionnel peut permettre la transmission en ligne de la demande et qu’une fonctionnalité gratuite doit être mise à disposition pour les contrats conclus à distance au moyen d’une interface en ligne.

Le simple renvoi d’un produit sans notification préalable claire ne suffit pas à caractériser l’exercice du droit de rétractation.

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, lorsque l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du client et avec sa reconnaissance de la perte de son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée ;
les contenus numériques fournis sans support matériel lorsque l’exécution a commencé avec l’accord préalable du client et dans les conditions prévues par la loi.

Ces exclusions sont prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation, notamment pour les services pleinement exécutés avec accord préalable, les biens personnalisés et les biens descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène.

Sont donc notamment exclus du retour et du remboursement chez DREAMS PARIS :

les extensions de cheveux personnalisées, préparées, sélectionnées, commandées, coupées, colorées, adaptées ou fournies selon les besoins du client ;
les extensions de cheveux descellées, ouvertes, manipulées, essayées, brossées, portées, posées, coupées, colorées, lavées, altérées ou dont l’emballage de protection/hygiène a été ouvert ou retiré ;
les produits cosmétiques, produits de beauté, accessoires d’hygiène ou outils de beauté ouverts, utilisés, testés, descellés ou incomplets ;
les kits contenant des produits d’hygiène ou de beauté lorsque tout ou partie du kit a été ouvert ou utilisé ;
les prestations déjà réalisées, totalement ou partiellement, dans les conditions prévues à la présente politique ;
les formations déjà commencées ou réalisées, totalement ou partiellement, dans les conditions prévues à la présente politique.

5. Conditions de retour des produits éligibles

Pour être accepté, un retour doit remplir l’ensemble des conditions suivantes :

la demande doit être adressée à DREAMS PARIS dans les délais applicables ;
le produit doit être retourné complet, non porté, non utilisé, non lavé, non abîmé, non altéré, non descellé lorsque l’hygiène l’exige, dans son emballage d’origine intact, avec l’ensemble des accessoires, notices, étiquettes, protections, scellés et éléments fournis ;
le produit ne doit présenter aucune trace d’usage, d’odeur, de produit capillaire, de maquillage, de colle, de chaleur, de coloration, de coupe, de brossage excessif, de pose ou de manipulation incompatible avec une remise en vente ;
le client doit joindre tout élément permettant d’identifier la commande : nom, prénom, numéro de commande, date d’achat, adresse e-mail utilisée, motif de la demande et, le cas échéant, photos du produit.

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante, après confirmation par DREAMS PARIS des modalités de retour :

DREAMS PARIS
Service retours
130 boulevard Haussmann
75008 Paris
France

Les retours envoyés en contre-remboursement, non identifiables, incomplets, détériorés ou non conformes aux présentes conditions pourront être refusés.

6. Frais et risques de retour

Lorsque le retour intervient dans le cadre d’un droit de rétractation valable, les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf erreur imputable à DREAMS PARIS ou disposition légale contraire. Le Code de la consommation prévoit que le consommateur supporte les coûts directs de renvoi, sauf si le professionnel accepte de les prendre en charge ou s’il a omis d’informer le consommateur que ces coûts sont à sa charge.

Le client est responsable du produit jusqu’à sa réception effective par DREAMS PARIS. Il lui appartient d’utiliser un mode d’expédition adapté, protégé et suivi. DREAMS PARIS ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu, volé, endommagé ou livré à une mauvaise adresse par le transporteur choisi par le client.

7. Contrôle des produits retournés

Tout produit retourné fera l’objet d’un contrôle qualité à réception.

DREAMS PARIS se réserve le droit de refuser le remboursement, en totalité ou en partie, si le produit retourné :

n’est pas celui commandé ;
est incomplet ;
a été utilisé, porté, ouvert, descellé, lavé, coupé, coloré, altéré ou manipulé ;
ne peut plus être revendu pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection de la santé ;
a été endommagé après sa livraison au client ;
présente une dépréciation résultant de manipulations autres que celles strictement nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

En cas de dépréciation du produit due à une manipulation excessive ou non conforme par le client, DREAMS PARIS pourra appliquer une retenue sur le remboursement, pouvant aller jusqu’à 100 % du prix du produit lorsque celui-ci est devenu impropre à la revente ou au retour en stock.

8. Modalités de remboursement des produits

Lorsque le remboursement est dû, il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.

En cas de rétractation valable, DREAMS PARIS rembourse les sommes dues dans les délais légaux. Pour les ventes de biens, DREAMS PARIS peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le professionnel n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé.

En dehors des cas de remboursement légal, DREAMS PARIS peut proposer, à titre commercial et à sa seule discrétion, un avoir, un échange ou un report. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

9. Produits défectueux, erreur de commande ou non-conformité

Si le client reçoit un produit manifestement endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, il doit contacter DREAMS PARIS dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : contact@dreams-paris.com en joignant :

le numéro de commande ;
une description précise du problème ;
des photos du produit, de l’emballage, de l’étiquette transporteur et de tout élément utile ;
la preuve d’achat.

Cette procédure facilite le traitement du dossier, sans priver le client de ses garanties légales lorsqu’elles sont applicables.

Les produits vendus par DREAMS PARIS bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité pour les biens vendus à des consommateurs. Le vendeur est responsable des défauts de conformité existant au moment de la délivrance et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de celle-ci, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Ne constituent pas nécessairement des défauts de conformité :

les variations légères de couleur, de reflet, de texture ou de rendu liées à l’éclairage, aux écrans, aux lots de fabrication, à la nature des cheveux ou à la perception visuelle ;
l’usure normale d’un produit ;
les conséquences d’un mauvais entretien ;
les dommages liés à une utilisation non conforme ;
les dommages causés par une pose réalisée par le client ou par un tiers ;
les dommages causés par une coloration, décoloration, chaleur excessive, produits chimiques, produits non adaptés, frottements, traction excessive, coiffage inadapté ou non-respect des consignes d’entretien ;
les réactions liées à une allergie, sensibilité, contre-indication ou information non communiquée par le client avant l’achat ou la prestation, sous réserve des droits légaux du client.

10. Réservations, acomptes et annulations de prestations

Toute réservation de prestation auprès de DREAMS PARIS peut nécessiter le paiement d’un acompte. La réservation n’est confirmée qu’après encaissement effectif de cet acompte.

L’acompte est déduit du prix total de la prestation le jour du rendez-vous. Il rémunère notamment la réservation du créneau, la préparation administrative, l’organisation du planning, l’éventuelle préparation des produits ou consommables et l’immobilisation du temps de l’équipe DREAMS PARIS.

Sauf exercice valable d’un droit légal de rétractation, l’acompte n’est pas remboursable en cas d’annulation tardive, de report tardif, d’absence au rendez-vous, de retard empêchant la réalisation normale de la prestation, ou de non-respect par le client des consignes préalables communiquées par DREAMS PARIS.

Annulation ou report par le client

Le client peut demander le report de son rendez-vous en contactant DREAMS PARIS à l’adresse suivante : contact@dreams-paris.com.

Sauf mention contraire lors de la réservation :

toute demande de report effectuée plus de 72 heures ouvrées avant le rendez-vous pourra être acceptée une seule fois, sous réserve des disponibilités de DREAMS PARIS ;
toute demande d’annulation ou de report effectuée moins de 72 heures ouvrées avant le rendez-vous entraînera la conservation de l’acompte par DREAMS PARIS ;
en cas d’absence au rendez-vous, l’acompte sera définitivement conservé ;
en cas de retard supérieur à 15 minutes, DREAMS PARIS pourra écourter, adapter, reporter ou annuler la prestation. Si le retard ne permet plus la réalisation de la prestation dans des conditions satisfaisantes, l’acompte restera acquis à DREAMS PARIS.

Toute nouvelle réservation pourra nécessiter le versement d’un nouvel acompte.

Annulation ou report par DREAMS PARIS

Si DREAMS PARIS est contrainte d’annuler ou de reporter un rendez-vous pour une raison qui lui est imputable, le client pourra choisir entre le report du rendez-vous à une nouvelle date ou le remboursement des sommes versées au titre de la prestation non réalisée.

DREAMS PARIS ne pourra être tenue responsable des annulations ou reports dus à un cas de force majeure, à un événement extérieur imprévisible, à une impossibilité matérielle, à une panne, à une maladie, à une indisponibilité exceptionnelle ou à toute circonstance empêchant raisonnablement la réalisation de la prestation.

11. Prestations commencées ou exécutées

Lorsque le client réserve une prestation à distance et souhaite que celle-ci commence avant la fin du délai légal de rétractation, il reconnaît demander expressément l’exécution de la prestation avant l’expiration de ce délai.

Si la prestation est pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord préalable exprès du client et sa reconnaissance de la perte de son droit de rétractation après exécution complète, aucun remboursement ne sera dû au titre du droit de rétractation.

Si la prestation a commencé à la demande expresse du client avant la fin du délai de rétractation et que le client exerce ensuite valablement son droit de rétractation avant exécution complète, le client restera redevable d’un montant proportionnel au service déjà fourni jusqu’à la communication de sa décision de se rétracter. Cette règle est prévue par l’article L221-25 du Code de la consommation.

Aucun remboursement ne sera accordé pour une prestation réalisée conformément à la réservation, notamment en cas de changement d’avis, de préférence esthétique subjective, de résultat différent d’une photo d’inspiration, de non-respect des consignes d’entretien ou d’intervention ultérieure réalisée par le client ou par un tiers.

Les prestations esthétiques, capillaires, ongulaires et de maquillage dépendent notamment de la nature des cheveux, des ongles ou de la peau, de l’historique capillaire ou esthétique, de l’état initial du client, des contraintes techniques, de l’entretien et des informations transmises par le client. DREAMS PARIS met en œuvre son savoir-faire professionnel, mais ne peut garantir un résultat strictement identique à une inspiration, une photo, une vidéo, une couleur affichée sur écran ou un rendu obtenu sur une autre personne.

12. Refus ou adaptation d’une prestation pour raisons techniques, sanitaires ou de sécurité

DREAMS PARIS se réserve le droit de refuser, reporter, adapter ou interrompre une prestation lorsque sa réalisation apparaît impossible, déconseillée ou risquée, notamment en cas de :

cheveux, cuir chevelu, ongles ou peau incompatibles avec la prestation demandée ;
irritation, plaie, infection, allergie, réaction cutanée, parasitose ou problème sanitaire apparent ;
informations incomplètes ou inexactes communiquées par le client ;
historique capillaire ou esthétique incompatible avec la prestation ;
cheveux insuffisamment préparés, emmêlés, gras, sales, humides ou non conformes aux consignes transmises ;
extensions ou produits fournis par le client ou par un tiers et jugés inadaptés ;
comportement irrespectueux, agressif, menaçant ou incompatible avec le bon déroulement du rendez-vous.

Si le refus, le report ou l’adaptation résulte d’un manquement du client à ses obligations, d’une information non communiquée ou d’un non-respect des consignes, l’acompte pourra être conservé par DREAMS PARIS.

13. Extensions, poses extérieures et produits fournis par le client

Lorsque le client demande une dépose, repose, retouche ou intervention sur des extensions posées par un tiers, fournies par un tiers ou achetées hors de DREAMS PARIS, DREAMS PARIS ne garantit ni la qualité, ni la durée de vie, ni la compatibilité, ni le comportement des extensions concernées.

DREAMS PARIS pourra refuser d’intervenir sur des extensions jugées inadaptées, abîmées, emmêlées, fragilisées, mal posées, contaminées par des produits incompatibles ou présentant un risque pour les cheveux du client.

Aucun remboursement ne sera accordé pour un défaut, une casse, une perte, une incompatibilité ou une mauvaise tenue liée à des extensions, produits, adhésifs, anneaux, fils, accessoires ou prestations provenant d’un tiers.

Toute intervention de DREAMS PARIS sur une pose extérieure ou des extensions fournies par le client pourra faire l’objet d’un supplément tarifaire, communiqué avant réalisation lorsque cela est possible.

14. Retouches et réclamations après prestation

Toute réclamation relative à une prestation doit être adressée à DREAMS PARIS dans un délai maximum de 7 jours calendaires suivant la prestation, avec des photos nettes, une description précise du problème et la preuve du rendez-vous.

Passé ce délai, ou en cas d’intervention d’un tiers, de manipulation excessive, de non-respect des consignes d’entretien, de lavage, coloration, dépose, repose, coupe, limage, retrait ou modification réalisée par le client ou par un tiers, aucune reprise gratuite, aucun remboursement et aucun avoir ne seront dus.

Après analyse, DREAMS PARIS pourra, à sa seule appréciation et lorsque la demande est justifiée, proposer une vérification, une correction, une retouche ou un geste commercial. Le choix de la solution appartient à DREAMS PARIS, sous réserve des droits légaux du client.

Une retouche offerte ou commerciale ne constitue pas une reconnaissance de responsabilité.

15. Formations

Toute inscription à une formation DREAMS PARIS est nominative et confirmée après paiement de l’acompte ou du prix demandé.

Les places en formation étant limitées, l’inscription bloque un créneau, mobilise l’équipe, le matériel, les supports, l’organisation et, le cas échéant, les modèles nécessaires. À ce titre, sauf exercice valable d’un droit légal de rétractation, les sommes versées au titre de l’inscription ou de l’acompte ne sont pas remboursables en cas d’annulation tardive, d’absence, de retard, d’abandon ou de participation partielle.

Sauf conditions particulières contraires :

toute demande de report formulée plus de 14 jours calendaires avant la date de formation pourra être acceptée une seule fois, sous réserve des disponibilités ;
toute demande de report ou d’annulation formulée moins de 14 jours calendaires avant la formation entraînera la conservation de l’acompte ;
en cas d’absence, de retard important ou d’abandon de formation, aucun remboursement ne sera dû ;
si un kit, support, livret, accès numérique ou matériel a été remis, ouvert, utilisé ou expédié, sa valeur pourra être retenue du montant éventuellement remboursable.

La participation à une formation DREAMS PARIS ne garantit aucun chiffre d’affaires, résultat commercial, volume de clientèle, niveau de revenus, réussite professionnelle ou aptitude automatique à exercer sans pratique complémentaire. Le résultat dépend notamment de l’assiduité, du niveau initial, de la pratique, du respect des protocoles, de l’hygiène, de la communication commerciale et de l’expérience acquise par le participant.

16. Cartes cadeaux, avoirs et offres promotionnelles

Les cartes cadeaux, bons cadeaux, avoirs, codes promotionnels et offres commerciales ne sont ni échangeables contre de l’argent, ni remboursables, sauf disposition légale contraire.

Ils doivent être utilisés dans leur délai de validité et selon les conditions indiquées lors de leur émission. En cas de perte, vol, expiration, utilisation partielle ou non-présentation au moment du paiement, aucun remboursement ne sera dû.

Les offres promotionnelles sont valables uniquement pendant la période indiquée et ne peuvent pas être appliquées rétroactivement à une commande ou réservation déjà confirmée.

17. Clients professionnels

Lorsque le client agit à des fins professionnelles, les commandes, réservations, prestations et formations sont fermes et définitives, sauf disposition impérative contraire applicable.

Aucun droit de rétractation, remboursement, retour ou annulation ne sera accordé à un client professionnel, sauf accord écrit préalable de DREAMS PARIS ou cas expressément prévu par la loi.

En cas d’annulation, d’absence ou de report tardif par un client professionnel, DREAMS PARIS pourra conserver les sommes versées et réclamer, le cas échéant, le paiement du solde ou l’indemnisation du préjudice subi.

18. Demandes abusives, frauduleuses ou incomplètes

DREAMS PARIS se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement, retour, échange, avoir ou reprise présentant un caractère abusif, frauduleux, contradictoire, incomplet ou manifestement infondé.

Sont notamment considérées comme abusives ou irrecevables les demandes fondées sur :

un produit utilisé ou altéré puis présenté comme neuf ;
une prestation modifiée par un tiers ;
un défaut causé par un mauvais entretien ;
une utilisation contraire aux consignes ;
des photos ou informations incomplètes, modifiées ou trompeuses ;
une opposition bancaire injustifiée ;
une tentative de retour d’un produit différent de celui livré ;
un non-respect volontaire des conditions de retour.

Toute opposition bancaire ou contestation de paiement abusive pourra faire l’objet d’une contestation par DREAMS PARIS, avec transmission des justificatifs de commande, réservation, livraison, exécution de prestation ou acceptation des conditions de vente.

19. Force majeure

DREAMS PARIS ne pourra être tenue responsable d’un retard, report, annulation, impossibilité d’exécution, défaut de livraison ou inexécution résultant d’un cas de force majeure ou d’un événement extérieur échappant raisonnablement à son contrôle.

Sont notamment concernés, sans que cette liste soit exhaustive : grève, panne, maladie, accident, incendie, dégât des eaux, restriction administrative, rupture fournisseur, indisponibilité transporteur, catastrophe naturelle, événement sanitaire, trouble à l’ordre public, fermeture imposée ou tout événement empêchant l’exécution normale de la commande ou de la prestation.

Dans une telle hypothèse, DREAMS PARIS proposera, lorsque cela est possible, un report, une solution alternative, un avoir ou un remboursement selon la nature de l’événement, les sommes déjà engagées et les obligations légales applicables.

20. Service client

Pour toute demande relative à un remboursement, un retour, une réclamation, une annulation ou un report, le client doit contacter DREAMS PARIS à l’adresse suivante :

E-mail : contact@dreams-paris.com
Adresse postale : DREAMS PARIS, 130 boulevard Haussmann, 75008 Paris, France

La demande doit comporter au minimum :

nom et prénom ;
numéro de commande ou de réservation ;
date d’achat ou de rendez-vous ;
prestation ou produit concerné ;
motif précis de la demande ;
photos et justificatifs utiles, le cas échéant.

Toute demande incomplète pourra retarder son traitement.

21. Médiation de la consommation

En cas de litige, le client consommateur doit d’abord adresser une réclamation écrite à DREAMS PARIS afin de tenter de résoudre le différend à l’amiable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la médiation des litiges de la consommation, le client consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à DREAMS PARIS, sous réserve d’avoir préalablement adressé une réclamation écrite à DREAMS PARIS et que celle-ci soit restée infructueuse.

Le médiateur de la consommation désigné par DREAMS PARIS est :
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : site officiel CM2C

Le médiateur peut être saisi selon les modalités indiquées sur son site internet. La demande de médiation doit être introduite dans un délai maximum d’un an à compter de la réclamation écrite adressée à DREAMS PARIS.

La médiation ne peut être engagée qu’à l’initiative du consommateur et ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes.

22. Droit applicable

La présente politique est soumise au droit français.

Aucune stipulation de la présente politique ne peut avoir pour effet de priver un consommateur des droits impératifs dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.

Pour les clients professionnels uniquement, tout litige relatif à l’interprétation, la validité, l’exécution ou la rupture des relations contractuelles avec DREAMS PARIS relèvera, sauf disposition impérative contraire, de la compétence des juridictions compétentes du ressort de Paris.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si le droit de rétractation est applicable et si vous souhaitez vous rétracter.

À l’attention de :

DREAMS PARIS
130 boulevard Haussmann
75008 Paris
France
E-mail : contact@dreams-paris.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur :

Produit / prestation concerné(e) :
Commandé le :
Reçu le, le cas échéant :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
Date :
Signature, uniquement en cas de notification papier :

Politique d’annulation, report et retard

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

La présente politique définit les conditions applicables aux annulations, reports, retards, absences et modifications de rendez-vous ou de formations proposés par DREAMS PARIS.

Elle fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente et complète la Politique en matière de remboursements et de retours, accessible ici :
https://dreams-paris.com/remboursements_retours/

En réservant une prestation, une formation ou un service auprès de DREAMS PARIS, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et l’accepter sans réserve.

1. Informations DREAMS PARIS

DREAMS PARIS
Société par actions simplifiée à associé unique
Capital social : 1 000,00 €
RCS Paris : 107 047 870
SIRET siège : 107 047 870 00012
Siège social : 130 boulevard Haussmann, 75008 Paris, France
E-mail : contact@dreams-paris.com
Téléphone / WhatsApp : +33 7 82 52 77 22

2. Principe général

Les rendez-vous proposés par DREAMS PARIS sont planifiés sur des créneaux précis.

Toute réservation bloque un créneau, mobilise l’équipe, l’intervenante, le matériel, les produits, les consommables, les extensions, les supports éventuels et l’organisation du planning.

Pour cette raison, toute annulation, report, absence ou retard peut avoir des conséquences sur l’organisation de DREAMS PARIS.

3. Acompte

Certaines prestations, formations ou réservations nécessitent le paiement d’un acompte.

Sauf mention contraire écrite, toute somme versée à l’avance est qualifiée d’acompte.

L’acompte :

confirme la réservation ;
bloque le créneau ;
est déduit du prix total ;
rémunère l’organisation du rendez-vous ;
couvre l’immobilisation du planning ;
couvre la préparation administrative et technique ;
peut couvrir la préparation de produits, extensions, consommables, supports ou kits.

Sauf exercice valable d’un droit légal ou annulation imputable à DREAMS PARIS, l’acompte peut être conservé en cas :

d’annulation tardive ;
de report tardif ;
d’absence ;
de retard empêchant la réalisation normale de la prestation ;
de non-respect des consignes préalables ;
d’informations incomplètes ou inexactes ;
de refus de prestation imputable au client.

4. Annulation par le client — prestations hors formation

Le client peut demander l’annulation de son rendez-vous en contactant DREAMS PARIS à l’adresse :

contact@dreams-paris.com

Sauf disposition plus favorable indiquée lors de la réservation :

toute annulation effectuée plus de 72 heures ouvrées avant le rendez-vous pourra donner lieu à un report ou à une étude de la demande selon les circonstances ;
toute annulation effectuée moins de 72 heures ouvrées avant le rendez-vous est considérée comme tardive ;
en cas d’annulation tardive, l’acompte pourra être conservé par DREAMS PARIS ;
en cas d’annulation tardive sans motif imputable à DREAMS PARIS, aucun remboursement automatique ne sera dû ;
toute nouvelle réservation pourra nécessiter le paiement d’un nouvel acompte.

Les demandes d’annulation sont étudiées uniquement à partir de la date et l’heure de réception du message écrit adressé à DREAMS PARIS.

5. Report par le client — prestations hors formation

Le client peut demander le report de son rendez-vous en écrivant à :

contact@dreams-paris.com

Sauf disposition plus favorable indiquée lors de la réservation :

une demande de report effectuée plus de 72 heures ouvrées avant le rendez-vous pourra être acceptée une seule fois, sous réserve des disponibilités ;
une demande de report effectuée moins de 72 heures ouvrées avant le rendez-vous pourra être refusée ;
une demande de report tardive peut entraîner la conservation de l’acompte ;
un report n’est jamais automatique ;
le nouveau créneau dépend des disponibilités de DREAMS PARIS ;
un rendez-vous reporté ne peut pas nécessairement être replacé dans les mêmes délais ou avec la même intervenante ;
toute nouvelle demande de report après un premier report accepté pourra nécessiter le paiement d’un nouvel acompte.

DREAMS PARIS se réserve le droit de refuser une demande de report en cas de demandes répétées, tardives ou incompatibles avec l’organisation du planning.

6. Absence au rendez-vous

Est considérée comme une absence :

le fait de ne pas se présenter au rendez-vous ;
le fait de ne pas prévenir DREAMS PARIS avant le rendez-vous ;
le fait de prévenir après l’heure prévue ;
le fait d’arriver avec un retard rendant la prestation impossible ;
le fait de se présenter sans respecter les conditions indispensables à la prestation.

En cas d’absence :

l’acompte est définitivement conservé par DREAMS PARIS ;
aucun remboursement ne sera dû, sauf disposition légale contraire ;
le rendez-vous ne sera pas automatiquement reporté ;
toute nouvelle réservation nécessitera le paiement d’un nouvel acompte.

7. Retard du client

Le client doit se présenter à l’heure prévue.

Un retard perturbe l’organisation du planning et peut empêcher la réalisation normale de la prestation.

En cas de retard, DREAMS PARIS pourra, selon la situation :

maintenir la prestation ;
réduire la durée de la prestation ;
adapter la prestation ;
supprimer certaines options ;
reporter le rendez-vous ;
annuler le rendez-vous ;
conserver l’acompte ;
facturer un supplément si un temps supplémentaire est nécessaire et disponible.

Un retard supérieur à 15 minutes peut entraîner l’annulation du rendez-vous si la prestation ne peut plus être réalisée dans de bonnes conditions.

DREAMS PARIS ne pourra être tenue responsable d’un résultat incomplet ou adapté lorsque le retard du client a réduit le temps disponible.

8. Retard lié à une préparation insuffisante

Pour certaines prestations, notamment les poses, reposes, retouches ou suivis d’extensions, le client doit respecter les consignes préalables communiquées par DREAMS PARIS.

Le client doit notamment venir avec les cheveux :

propres ;
secs ;
lissés ;
sans huile ;
sans produit gras ;
sans soin lourd ;
sans masque ;
sans coiffant excessif ;
non coupés avant la pose.

Si le client arrive avec les cheveux sales, gras, mouillés, emmêlés, non lissés ou non conformes aux consignes, DREAMS PARIS pourra :

facturer une préparation cheveux ;
facturer un supplément ;
adapter la prestation ;
réduire la prestation ;
reporter le rendez-vous ;
refuser la prestation ;
conserver l’acompte si la situation est imputable au client.

9. Cheveux épais, crépus, très denses ou cas technique

Pour les cheveux épais, crépus, très denses, très courts, fragilisés ou présentant une difficulté particulière, un diagnostic ou devis sur mesure est préférable avant réservation.

Le client est invité à contacter DREAMS PARIS via WhatsApp au :

+33 7 82 52 77 22

DREAMS PARIS peut demander des photos ou informations complémentaires avant de valider la prestation.

Si le client réserve sans signaler un cas technique et que la prestation ne peut pas être réalisée dans le temps prévu, DREAMS PARIS pourra :

proposer un supplément ;
adapter la prestation ;
reporter le rendez-vous ;
refuser la prestation ;
conserver l’acompte si le problème résulte d’une information non communiquée.

10. Annulation ou report des formations par le client

Les formations DREAMS PARIS mobilisent une organisation spécifique : formatrice, matériel, supports, kit, modèles, planning et créneau dédié.

Sauf conditions particulières plus favorables indiquées lors de l’inscription :

toute demande de report formulée plus de 14 jours calendaires avant la formation pourra être acceptée une seule fois, sous réserve des disponibilités ;
toute demande d’annulation ou de report formulée moins de 14 jours calendaires avant la formation est considérée comme tardive ;
en cas d’annulation tardive, l’acompte pourra être conservé ;
en cas d’absence, de retard important, d’abandon ou de participation partielle, aucun remboursement ne sera dû ;
toute nouvelle date pourra nécessiter le paiement d’un nouvel acompte.

Le report d’une formation n’est pas automatique et dépend exclusivement des disponibilités de DREAMS PARIS.

11. Retard lors d’une formation

Le participant doit se présenter à l’heure prévue.

En cas de retard :

la formation pourra commencer sans attendre le participant ;
le contenu manqué ne sera pas nécessairement rattrapé ;
la pratique pourra être réduite ;
le certificat pourra ne pas être remis si la participation est insuffisante ;
aucun remboursement ne sera dû pour le temps manqué ;
DREAMS PARIS pourra refuser l’accès si le retard empêche le bon déroulement de la formation.

12. Absence du modèle de formation

Lorsqu’une formation nécessite un modèle fourni par le participant, celui-ci est responsable de la présence, de la ponctualité et de la compatibilité du modèle.

En cas d’absence, retard, désistement ou incompatibilité du modèle fourni par le participant, DREAMS PARIS pourra :

adapter le programme ;
réduire la pratique ;
proposer un report ;
facturer un modèle supplémentaire si disponible ;
maintenir la formation sans remboursement ;
refuser de reporter gratuitement si l’absence du modèle est imputable au participant.

13. Annulation ou report par DREAMS PARIS

DREAMS PARIS peut annuler ou reporter un rendez-vous ou une formation en cas de :

maladie ;
indisponibilité exceptionnelle ;
incident technique ;
problème de planning ;
rupture fournisseur ;
impossibilité matérielle ;
absence d’un modèle ;
événement sanitaire ;
force majeure ;
fermeture exceptionnelle ;
impossibilité d’assurer la prestation dans des conditions satisfaisantes.

Lorsque l’annulation ou le report est imputable à DREAMS PARIS, le client pourra choisir entre :

un nouveau créneau ;
le remboursement des sommes versées au titre de la prestation ou formation non réalisée.

DREAMS PARIS ne pourra être tenue responsable de frais indirects engagés par le client, notamment frais de déplacement, hébergement, perte de temps, événement manqué, perte de chance ou frais auprès de tiers.

14. Cas de force majeure

DREAMS PARIS ne pourra être tenue responsable d’un report, retard, annulation ou impossibilité d’exécution résultant d’un cas de force majeure ou d’un événement extérieur échappant raisonnablement à son contrôle.

Sont notamment concernés :

maladie ;
accident ;
panne ;
grève ;
interruption de transport ;
catastrophe naturelle ;
dégât des eaux ;
incendie ;
restriction administrative ;
cyberattaque ;
indisponibilité de l’hébergeur ;
indisponibilité d’un outil de paiement ;
fermeture imposée ;
événement sanitaire ;
tout événement empêchant raisonnablement l’exécution normale du service.

15. Conséquences sur les paiements en plusieurs fois

Lorsque le client utilise un paiement en plusieurs fois, l’annulation, le report ou le remboursement reste soumis aux présentes conditions, indépendamment du calendrier d’échéances du partenaire de paiement.

En cas de remboursement total ou partiel accepté par DREAMS PARIS, celui-ci sera traité via le moyen de paiement initial lorsque cela est techniquement possible.

Le partenaire de paiement pourra ajuster, annuler ou recalculer les échéances selon ses propres conditions.

16. Réclamations liées à une annulation, un report ou un retard

Toute réclamation relative à une annulation, un report, un retard, une absence ou un acompte doit être adressée à :

contact@dreams-paris.com

La demande doit préciser :

nom et prénom ;
adresse e-mail utilisée ;
numéro de réservation ou commande ;
date du rendez-vous ;
prestation ou formation concernée ;
motif précis ;
justificatifs éventuels.

DREAMS PARIS se réserve le droit de refuser les demandes incomplètes, tardives, abusives ou contraires aux présentes conditions.

17. Acceptation

En réservant une prestation ou une formation, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente Politique d’annulation, report et retard et l’accepter sans réserve.

Hygiène, sécurité et contre-indications

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

La présente page a pour objet d’informer les clients, clientes, modèles, participantes aux formations et utilisateurs du site dreams-paris.com sur les règles d’hygiène, de sécurité, de précaution et de contre-indications applicables aux prestations proposées par DREAMS PARIS.

Elle s’applique notamment aux prestations d’extensions de cheveux, dépose, repose, retouche, suivi de pose, onglerie, manucure, pédicure, prothésie ongulaire, maquillage esthétique, formations, diagnostics et prestations complémentaires.

1. Informations DREAMS PARIS

2. Principe général

DREAMS PARIS met en œuvre des règles d’hygiène, de sécurité et de précaution adaptées à son activité.

Certaines prestations peuvent être refusées, reportées, adaptées ou interrompues lorsqu’elles présentent un risque pour le client, l’équipe, les modèles, les participantes ou le bon déroulement de l’activité.

DREAMS PARIS ne réalise aucun diagnostic médical.

En cas de doute médical, dermatologique, allergique, infectieux ou sanitaire, le client doit consulter un professionnel de santé avant de réserver ou de se présenter au rendez-vous.

3. Obligation d’information du client

Le client doit informer DREAMS PARIS, avant le rendez-vous, de toute information pouvant avoir une incidence sur la prestation.

Le client doit notamment signaler :

allergie connue ;
sensibilité particulière ;
réaction antérieure à un produit ;
irritation ;
plaie ;
brûlure ;
démangeaison ;
infection suspectée ;
parasitose ;
chute de cheveux importante ;
cuir chevelu douloureux ;
fragilité capillaire ;
traitement chimique récent ;
coloration récente ;
décoloration récente ;
lissage récent ;
extension posée ailleurs ;
dépose récente ;
maladie ou traitement pouvant fragiliser les cheveux, la peau ou les ongles ;
grossesse lorsque l’information est pertinente pour la prestation ;
contre-indication connue ;
tout élément susceptible d’avoir un impact sur la sécurité ou le résultat.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées.

En cas d’information incomplète, inexacte ou non communiquée, DREAMS PARIS pourra refuser toute prise en charge commerciale liée aux conséquences de cette omission, sous réserve des droits légaux du client.

4. Refus, report, adaptation ou interruption d’une prestation

DREAMS PARIS se réserve le droit de refuser, reporter, adapter ou interrompre une prestation lorsque sa réalisation apparaît impossible, déconseillée ou risquée.

Cette décision peut notamment intervenir en cas de :

cheveux incompatibles avec la prestation demandée ;
cuir chevelu irrité ;
cuir chevelu douloureux ;
plaie visible ;
infection suspectée ;
parasitose ;
réaction cutanée ;
allergie ;
cheveux trop fragiles ;
cheveux trop cassants ;
cheveux trop courts ;
cheveux insuffisamment préparés ;
cheveux gras ;
cheveux sales ;
cheveux mouillés ;
cheveux emmêlés ;
extensions posées ailleurs et jugées inadaptées ;
produits fournis par le client et jugés inadaptés ;
ongles incompatibles avec la prestation ;
peau incompatible avec la prestation ;
maquillage déconseillé au regard de l’état apparent de la peau ;
information manquante ;
comportement incompatible avec la prestation ;
risque de résultat non satisfaisant ou non naturel.

Le refus, le report, l’adaptation ou l’interruption pour raison d’hygiène, de sécurité, de faisabilité ou de protection du client ne constitue pas une faute de DREAMS PARIS.

Si la situation résulte d’un manquement du client, d’une information non communiquée ou du non-respect des consignes, l’acompte pourra être conservé.

5. Consignes avant une pose ou repose d’extensions

Pour toute pose, repose, retouche ou prestation liée aux extensions de cheveux, le client doit respecter les consignes suivantes :

venir avec les cheveux propres ;
venir avec les cheveux secs ;
venir avec les cheveux lissés ;
ne pas appliquer d’huile ;
ne pas appliquer de soin gras ;
ne pas appliquer de masque lourd ;
ne pas appliquer de produit coiffant excessif ;
ne pas couper les cheveux avant la pose ;
signaler toute coloration, décoloration, lissage ou traitement récent ;
signaler toute chute de cheveux importante ;
signaler toute gêne, irritation ou sensibilité ;
signaler toute pose extérieure ;
transmettre des photos si DREAMS PARIS le demande.

Le non-respect de ces consignes peut entraîner :

un supplément ;
une préparation cheveux facturée ;
une adaptation de la prestation ;
une réduction de la prestation ;
un report ;
un refus de prestation ;
la conservation de l’acompte si le manquement est imputable au client.

6. Cheveux épais, crépus, très denses ou cas technique

Les cheveux épais, crépus, très denses, très courts, très fragilisés ou techniquement complexes peuvent nécessiter un diagnostic ou devis sur mesure avant réservation.

Le client est invité à contacter DREAMS PARIS via WhatsApp au :

+33 7 82 52 77 22

DREAMS PARIS peut demander :

des photos de face ;
des photos de dos ;
des photos de profil ;
des photos de la racine ;
des photos de la longueur ;
des informations sur l’historique capillaire ;
des informations sur les prestations déjà réalisées ;
des informations sur les attentes du client.

Si un cas technique n’est pas signalé avant le rendez-vous, DREAMS PARIS pourra adapter, reporter ou refuser la prestation.

7. Extensions posées ailleurs ou fournies par le client

Lorsque le client demande une intervention sur des extensions posées par un tiers, fournies par un tiers ou achetées hors de DREAMS PARIS, DREAMS PARIS ne garantit pas :

la qualité ;
l’origine ;
la compatibilité ;
la tenue ;
la durée de vie ;
la possibilité de repose ;
l’absence de casse ;
l’absence d’emmêlement ;
le comportement au lavage ;
le comportement à la chaleur ;
la réaction aux produits ;
la possibilité d’un résultat naturel.

DREAMS PARIS peut refuser d’intervenir sur une pose extérieure si les extensions sont jugées inadaptées, abîmées, emmêlées, fragilisées, mal posées, contaminées par des produits incompatibles ou risquées pour les cheveux naturels.

Toute intervention sur une pose extérieure peut donner lieu à un supplément.

8. Onglerie, manucure, pédicure et prothésie ongulaire

Pour les prestations liées aux ongles, mains ou pieds, le client doit signaler avant la prestation :

allergie connue ;
infection suspectée ;
mycose suspectée ;
plaie ;
saignement ;
irritation ;
douleur ;
ongle décollé ;
ongle cassé fortement ;
ongle fragilisé ;
réaction antérieure à un gel, vernis ou produit ;
traitement médical en cours pouvant affecter les ongles ou la peau.

DREAMS PARIS peut refuser ou reporter une prestation ongulaire lorsque l’état des ongles, de la peau ou des pieds paraît incompatible avec la prestation.

DREAMS PARIS ne traite pas les pathologies des ongles, mains ou pieds.

En cas de doute, le client doit consulter un professionnel de santé.

9. Maquillage esthétique

Pour les prestations de maquillage esthétique, le client doit signaler avant la prestation :

allergie connue ;
peau réactive ;
irritation ;
rougeur importante ;
plaie ;
infection cutanée suspectée ;
réaction récente à un produit ;
traitement dermatologique en cours ;
lentilles de contact ;
sensibilité oculaire ;
allergie aux colles ou faux cils ;
contre-indication connue.

DREAMS PARIS peut refuser, adapter ou reporter un maquillage si l’état de la peau ou des yeux ne permet pas de réaliser la prestation dans de bonnes conditions.

Le client doit arriver avec une peau propre, sauf consigne contraire.

10. Allergies et réactions

Le client doit informer DREAMS PARIS de toute allergie ou sensibilité connue avant le rendez-vous.

DREAMS PARIS peut refuser d’utiliser un produit si le client signale une allergie, une réaction antérieure ou une incertitude.

En cas de réaction pendant la prestation, le client doit prévenir immédiatement l’intervenante.

DREAMS PARIS pourra alors :

interrompre la prestation ;
retirer le produit lorsque cela est possible ;
rincer la zone ;
adapter la prestation ;
recommander au client de consulter un professionnel de santé ;
refuser de poursuivre.

DREAMS PARIS ne pourra être tenue responsable des conséquences d’une allergie ou sensibilité non communiquée par le client avant la prestation, sous réserve des droits légaux du client.

11. Hygiène du client

Le client doit se présenter au rendez-vous dans un état d’hygiène compatible avec la prestation.

DREAMS PARIS peut refuser ou reporter une prestation en cas de :

cheveux sales ;
cheveux gras ;
cheveux mouillés ;
cuir chevelu présentant une anomalie apparente ;
mains ou pieds incompatibles avec la prestation ;
odeur ou état d’hygiène empêchant la réalisation normale ;
suspicion de parasitose ;
suspicion d’infection ;
état général incompatible avec la prestation.

Lorsque le refus ou le report résulte d’un manquement du client, l’acompte pourra être conservé.

12. Hygiène du matériel et des espaces

DREAMS PARIS veille à maintenir des conditions d’hygiène adaptées à son activité.

Selon la nature des prestations, cela peut inclure :

nettoyage des surfaces ;
rangement du poste ;
utilisation de matériel propre ;
remplacement des consommables à usage unique ;
désinfection lorsque cela est nécessaire ;
séparation des produits propres et utilisés ;
gestion des déchets ;
vigilance sur les produits utilisés.

Ces mesures ne dispensent pas le client de signaler toute information utile à la sécurité de la prestation.

13. Produits utilisés

DREAMS PARIS utilise des produits adaptés à ses prestations.

Le client reconnaît que certains produits peuvent ne pas convenir à toutes les personnes, notamment en cas d’allergie, de sensibilité ou d’état particulier.

Le client doit demander conseil avant la prestation en cas de doute.

DREAMS PARIS peut refuser d’utiliser un produit fourni par le client si celui-ci est jugé inadapté, ouvert, non identifiable, périmé, incompatible, risqué ou contraire aux protocoles de DREAMS PARIS.

14. Produits achetés ou utilisés à domicile

Lorsque le client achète un produit, accessoire, kit ou produit de beauté, il doit respecter les consignes d’utilisation.

DREAMS PARIS ne pourra être tenue responsable des conséquences liées :

à une mauvaise utilisation ;
à une utilisation excessive ;
à une utilisation contraire aux consignes ;
à une association avec des produits incompatibles ;
à une allergie non signalée ;
à une utilisation sur une zone irritée ou abîmée ;
à une modification du produit ;
à un usage par une autre personne ;
à une conservation inadaptée.

15. Après une prestation d’extensions

Après une pose, repose ou retouche d’extensions, le client doit respecter les conseils d’entretien communiqués par DREAMS PARIS.

Il est notamment recommandé de :

brosser délicatement ;
utiliser une brosse adaptée ;
ne pas tirer sur les points de fixation ;
éviter de dormir avec les cheveux mouillés ;
sécher correctement les cheveux ;
éviter les produits gras sur les points de fixation ;
éviter les soins lourds incompatibles ;
limiter les frottements ;
éviter les manipulations excessives ;
respecter les délais de suivi ;
ne pas retirer les extensions seul ;
ne pas faire intervenir un tiers sans avis préalable.

Le non-respect des conseils d’entretien peut entraîner des nœuds, une gêne, une mauvaise tenue, une casse, une perte d’extensions ou un résultat altéré.

Dans ce cas, DREAMS PARIS pourra refuser une prise en charge gratuite.

16. Après une prestation ongulaire

Après une prestation ongulaire, le client doit éviter :

d’arracher la pose ;
de limer excessivement ;
de retirer le produit seul ;
d’exposer les ongles à des produits agressifs sans protection ;
d’utiliser les ongles comme outils ;
de négliger une douleur, rougeur ou réaction.

En cas de douleur, gêne, choc, décollement ou réaction, le client doit contacter DREAMS PARIS rapidement.

17. Après un maquillage

Après un maquillage esthétique, le client doit éviter :

de frotter excessivement le visage ;
d’ajouter des produits incompatibles ;
de manipuler les faux cils ;
de dormir avec le maquillage ;
d’ignorer une réaction cutanée ou oculaire.

En cas d’irritation, gêne ou réaction, le client doit retirer le maquillage avec précaution et consulter un professionnel de santé si nécessaire.

18. Réclamations liées à l’hygiène ou la sécurité

Toute réclamation doit être adressée à DREAMS PARIS dans les meilleurs délais à :

contact@dreams-paris.com

La demande doit préciser :

nom et prénom ;
date du rendez-vous ;
prestation concernée ;
description précise ;
photos nettes si nécessaire ;
produits utilisés après la prestation ;
manipulations réalisées après la prestation ;
intervention éventuelle d’un tiers.

Les réclamations relatives à une prestation doivent être adressées dans un délai maximum de 7 jours calendaires suivant la prestation.

Passé ce délai, ou en cas d’intervention d’un tiers, de manipulation excessive, de non-respect des consignes, de dépose, repose, coupe, coloration, lavage inadapté ou modification réalisée par le client ou un tiers, aucune reprise gratuite, aucun remboursement et aucun avoir ne seront automatiquement dus.

19. Comportement et sécurité

DREAMS PARIS se réserve le droit de refuser ou interrompre une prestation en cas de comportement :

agressif ;
menaçant ;
irrespectueux ;
insultant ;
discriminatoire ;
violent ;
inapproprié ;
mettant en danger l’équipe, le client ou les autres personnes présentes ;
empêchant le bon déroulement de la prestation.

Dans cette hypothèse, l’acompte pourra être conservé et aucun remboursement ne sera dû pour la partie rendue impossible par le comportement du client.

20. Modèles et formations

Les modèles participant à une formation doivent respecter les mêmes règles d’hygiène, de sécurité, d’information et de contre-indication que les clients.

La participante à la formation doit informer DREAMS PARIS de toute information utile concernant son modèle lorsqu’elle en a connaissance.

DREAMS PARIS peut refuser un modèle si son état ou sa situation est incompatible avec la pratique prévue.

En cas d’absence, retard, incompatibilité ou refus du modèle, la formation pourra être adaptée sans remboursement automatique lorsque la situation est imputable à la participante ou au modèle fourni.

21. Absence de diagnostic médical

DREAMS PARIS n’est pas un établissement médical.

Les prestations proposées sont esthétiques, de beauté, de bien-être, de formation ou de vente de produits.

DREAMS PARIS ne réalise aucun diagnostic médical, dermatologique, allergologique ou thérapeutique.

En cas de doute, symptômes, traitement, pathologie, irritation, infection, réaction ou contre-indication, le client doit consulter un professionnel de santé avant toute prestation.

22. Acceptation

En réservant une prestation, en participant à une formation, en achetant un produit ou en se présentant à un rendez-vous, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente page Hygiène, sécurité et contre-indications et s’engage à respecter les consignes communiquées par DREAMS PARIS.